(一)协调

协调，根据不同情景可以理解为协商、调解、调停或调理。在利益冲突中，协调是指第三方依照法律或合同赋予的权力对处于冲突境界的个体或组织之间的利益分配和资源分享的不公平状态进行识别、分析、评价和判断，依据一定的标准和尺度，采用调节和理顺的方法，选择有效的调理措施，通过沟通与协商手段，使处于冲突境界的各方认识冲突的利害关系和发展前景，推荐解决冲突的措施方案，使其利益分配和资源分享趋于新的公平和稳定状态。

沟通和协商是协调的重要手段。沟通又称为通信，其主要意思是指通过语言、信号、姿势等通用符号系统在个体或组织之间进行思想或观念交换的过程。因而沟通在解决冲突问题中是重要的手段和不可缺少的环节。协商，又称为谈判，是指通过会议或讨论的方式使某种事件得到公平的解决(或补偿)，或达成某一协定。

 

例题：[    ]是指通过会议或讨论的方式使某种事件得到公平的解决(或补偿)，或达成某一  协定。

    A、协调
    B、沟通
    C、协商
    D、合作

答案：C

解析：协商，又称为谈判，是指通过会议或讨论的方式使某种事件得到公平的解决(或补偿)，或达成某一协定。

 

例题：沟通又称为通信，其主要意思是指通过[    ]等通用符号系统在个体或组织之间进行思想或观念交换的过程。因而沟通在解决冲突问题中是重要的手段和不可缺少的环节。

    A、信息
    B、文件
    C、信号
    D、语言   E．思想

答案：C、D

解析：沟通又称为通信，其主要意思是指通过语言、信号、姿势等通用符号系统在个体或组织之间进行思想或观念交换的过程。因而沟通在解决冲突问题中是重要的手段和不可缺少的环节。

 

    (二)设备监理中的协调

    在上述协调的解释中，沟通与协商起着核心的作用。可见协调是对处于冲突境界中的双    方或多方通过信息沟通和协商，使其利益分配或资源分享达到新的公平(或平衡)状态，从而使冲突问题得到解决。因此，协调是为了解决利益冲突问题。

    在此应说明的是，这里的沟通与第二章第一节中所谈及的“沟通管理”中的沟通所反映的概念内涵是不同的。这里的沟通指的是人与人之间或组织与人之间或组织与组织之间思想、观点的交流与疏通，属于协调方式中的一种手段。“沟通管理”中的沟通的含义要更广一些，不仅包括这里谈及的沟通的含义，还包括其他内容。

    在设备工程活动中，业主与承包商是依合同建立起的交易关系，二者通过签订合同达成某种公平交易的承诺。然而在合同的履行过程中必然会产生现实交易结果与合同承诺的差异，这将导致实际结果的不公平，致使在业主与承包商之间产生利益的冲突。监理工程师作为第三方受业主(以监理合同授权)的委托对业主与承包商在合同履行过程中产生的差异进行协调，以使合同的差异不断缩小，对损失方给予利益补偿，使业主与承包商的交易尽量达到公平和新的平衡。监理工程师对处于冲突当中的业主与承包商之间的利益分配进行协调是监理必不可少的工作。在设备工程活动中，业主与承包商之间的利益冲突很少可以通过自我调理得到解决，因为业主与承包商是利益相关但方向相反的一对冲突体。对承包商在履行合同中的实际投资、实际进度和实际质量进行的控制不像对机械、电子、工业等系统中进行的调节和控制，业主与承包商所构成的利益相关、方向相反的系统是由人组成的、具有领导智能的系统，只能通过协调的方法达到对实际投资、实际进度和实际质量控制的目的。应当说，在设备工程活动中，设备监理单位是最适宜的组织协调者，原因如下。

    ①设备监理单位是业主委托并授权的、在设备工程现场唯一的管理者，它代表业主，并根据委托监理合同及有关的法律、法规授予的权力，对整个设备工程项目的实施过程进行监督。

    ②设备监理人员都是经过考核的专业人员，一般情况下，他们比业主方的管理人员有更高的管理水平、管理能力和管理经验，能保证设备工程项目的顺利实施。

现行的相关法律、法规为设备监理单位对设备工程项目进行的监督与协调提供了有效保    证。

 

例题：在设备工程活动中，设备监理单位是最适宜的组织协调者，这是因为(    )。

    A、设备咨询监理单位通常帮助业主完成设备工程项目的管理任务

    B、设备监理属于项目管理的范畴

    C、设备监理单位是业主委托并授权的、在设备工程现场唯一的管理者，它代表业主，并根据委托监理合同及有关的法律、法规授予的权力，对整个设备工程项目的实施过程    进行监督

    D、设备监理人员都是经过考核的专业人员，一般情况下，他们比业主方的管理人员有更高的管理水平、管理能力和管理经验，能保证设备工程项目的顺利实施

    E、设备监理单位服务的宗旨是监督和控制承包单位全面履行承包合同

答案：C、D

解析：在设备工程活动中，设备监理单位是最适宜的组织协调者，原因如下：

    ①设备监理单位是业主委托并授权的、在设备工程现场唯一的管理者，它代表业主，并根据委托监理合同及有关的法律、法规授予的权力，对整个设备工程项目的实施过程进行监督。
    ②设备监理人员都是经过考核的专业人员，一般情况下，他们比业主方的管理人员有更高的管理水平、管理能力和管理经验，能保证设备工程项目的顺利实施。